網拍女王陳昭君＆電商小公主●創業●淘寶●網拍課程●阿里巴巴●批發課程

璿璿第一次交作業 , 不知道正確方式........ https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y5212181768/listing?query=&filter=1&pg= 2015/04/04 16:28:44 Danica 韓系飾品 韓國連線?秒殺時尚小香風質感皮革格紋墨鏡太陽眼鏡 A1011批發價298元 (展開明細) $2,977 我的觀點如下: 買家表示她購買的商品連戴都沒戴就變黑,告知賣家,但賣家不處理,還猜測買家有報復心態! 看到賣家留言說請他提供瑕疵部位的詳細圖片,但買家不理睬,只是一味要求處理與漫罵! 因此基本上覺得買家有些問題,要不然就坦蕩蕩的提供照片.應該不是很難的事! 收到商品時,若有問題也應該馬上說明,請求處理,不是過了9天之後再來反應,何況買家說他連戴都沒戴就壞了,....這就奇怪了! 不過賣家的語氣看起來也不是太好喔 ! 我覺得評價的留言,大家都看得見,所以在回答時,就算買家再怎麼無禮取鬧,賣家回答時,語氣盡量和緩,是較為明智的! 雖然買家給了負評,但是賣家的其他6843個正評,讓我還是可以放心下標購買喔!

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y8839874902/listing?query=seller&filter=1&pg= 總評價：192 / 正評：193 /負評：1 買家言語比較著急一點想要馬上獲得解決… 賣家隔日也回覆因為有下班時間未接到客戶來電， 缺貨商品也馬上補寄出了~ 感覺是有點以評價互動， 應該可以打個致歉電話，因為買家電話聯絡(了解關心一下對方) 、補送個小禮物~電話中…再誠心點請買家修改個評價。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y5898625708/listing?query=seller&filter=1&pg= 正評 31612 負評 16 負評 韓版褲褲裙縮口褲運動褲 艾爾莎 超顯瘦鬆緊腰彈力側白條紋內搭褲【TAE0118】 (展開明細) $1,105 買家/ Y8066318067 (11) 已下訂單還能自己取消客人的訂單~真是少見 2016/06/15 16:27:53 回覆: 您好：不好意思造成你困擾，因小幫手為新進人員不熟悉作業，以致出錯，己電聯跟您說明，再請見諒 感謝C 2016/07/11 15:05:31 如果是賣家不小心按錯要馬上第一時間跟買家告知,沒有第一時間告知讓買家很錯愕,我覺得這是賣家的問題,買家評我覺得是很合理

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y9819935938/listing?query=&filter=1&pg= 買家回覆: 不愉快的交易 2016/01/30 15:29:59 賣家回覆: 您好，庫存沒管控好，導致浪費您的時間，是我們的疏失，再次道歉。雖然我們立即在當天執行退款，我知道還是難消您的怒氣，您也用負評來給我們經營沒多久的網店最大的懲罰了，我們會持續改進的，請見諒。 2016/01/31 13:24:45 姓簡的回覆: 雖然買家沒有說明給負評的原因,但是賣家自始自終承認是自己的錯誤,並且立即退款補救,雖然買家最後還是給負評,但是賣家如此正面的心態值得學習.要我是買家,我會取消負評.

我好像寫錯作業了 應該是可以接受的負評才對 所以在此補上另一例更正 https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y3890350719/listing?query=&filter=1&pg= 買方回覆: 要下訂單之前有問過 是否有附( 雨套 ) ? 你們說有! 東西來了 完全沒有附雨套，是耍我們嗎？ 2017/07/15 23:58:32 賣方一直沒有回覆 姓簡的看法：買方在下單之前已經有打電話確認是否有附他需要的東西,賣方也確認有附.但是收到貨卻沒有附上買方需要的東西.而賣方對於此事居然一點回應都沒有.我覺得這個負評是應該的.

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y1894086398/listing?query=seller&filter=1&pg= 478正評/1負評 買方:首先造成你們運費流失和麻煩等地浪費真的深感抱歉，但是我也給你們一個良心的建議，若想讓評價和回購率再高一點，態度就要好一點，買方選擇哪家賣家的商品是基於對於一間賣家的信任度考量，你們這樣的評價回應方式，是否不太友善?以後不會有人想再次買你們的商品。 賣方:您好，讓您覺得待態不好小幫手覺得很抱歉，水水未至您指定的超商取貨導致商品被退回，小幫手有先以「交易提醒」的方式向水水確認是否還要商品，但因為您一直沒回應，小幫手才依賣場規定列黑名單並給予負評的哦，請見諒!! 賣方在商品被退回時有先提醒 但買家不但沒取貨還沒回應 所以覺得不是賣家的問題 看負評內容反而是買家有一種花錢是老大的感覺

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y0413736839/listing?query=&filter=1&pg= 正評：1303 / 負評：2 - ●買家評論： 無庫存又讓人下標，又不及時通知，3/27詢問庫存，3/28下標，3/30被取消訂單，感覺很不好。 ●賣家回復： 3/27當天有兩位買家詢問此包款，您的下單時間為03/28 23:40:26，但另位買家03/28 19:57:34下單，以時間點上寄出給優先下單的客人。所以3/29當天留言向您說明，且下單時間是我們的下班時間，隔日一早立即處理並無延誤喔... - 賣家販售商品只有少數庫存時，有很大的機率會發生這類問題。無論是在網路賣場或是有實體店面等等的多方賣場，當有兩位以上買家下單商品時，較先下單的買家，賣家會優先做確認並出貨，而相對會取消後下訂買家的訂單，這個被打負評的賣家有解釋並及時做處理，在這個情況下是可以讓我接受的。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y6901926668/listing?query=&filter=1&pg= 正評:12488/負評:14 總評價:12474 照出初樹影*照亮他的心讓人好感動【樹影燈】送給屬於自己的幸福吧-i-HOME雜貨 ●買家評論：上面說是插電的 結果寄一個裝電池的來 ●賣家回復：你好，請您在尚未溝通之前勿以負評表達。 不知道您在哪邊看到這款是使用插電的方式供電的呢??賣場上的商品資訊已說明【工作電壓：3號電池三顆】哦，不知道是哪裡出現的誤會呢???????? 我的觀感： 賣家每天要處理眾多不同的買家問題，而讓買家感覺賣家有誠意解決問題，態度良好，這樣的賣家，當然會跟他光顧，就像老師說的，售後服務做得好，人客自然會回流~

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y0910962301/listing?guery=seller&filter=1&pg= 商品(Ｅ３９９０４)寶寶嬰兒彌月周歲寫真紀念照造型攝影服ＤＩＹ自拍＿美人魚公主兩件組｜特３９９元 總評:5524 正評:5526 負評:2 賣家:美人魚實際送來也只有下半身，哪來的兩件組 賣家：您好，不好意思，現在才看到您的留言，請問裏面沒有粉紅色小胸衣嗎？您看看　如果沒有剛好沒現貨了　可以再補寄給您的　您可利用留言版留言喔　因評價區平常我們很少看　留言版每天都會看的　有任何問題都可以立即處理的喔　再等您回覆了　ＴＫＳ

你好我之前有買這個 情侶T恤【依在風尚】新款情侶裝韓版字母貼標學院風修身T恤時尚青春活力款棉質寬鬆休閒T恤上衣外套2色05FS.143 我已付款但怎麼都還沒寄出？？？？還下架… 2017/02/11 21:12:17 回覆: 您好。商品下架是奇摩刊登限制時間到了的哦，商品會自動下架了的哦。因為快遞公司週末休假還未過來取件的哦。還請您不要誤解的哦。O(∩_∩)O謝謝。 觀感:商品自動下嫁真的不是賣家故意的,而且賣家也很有誠意的跟買家做解釋,也誠實告知是快遞假日還沒有來收件,態度誠懇 買家是可以考慮收回負評的

http://tw.bid.yahoo.com/rating/Y1352967289/listing?query=seller&filter=1&pg= 正評：79294 負評:7 總評：79287 「書寶二手書」 買家：郵寄速度太慢 賣家回覆：您好，您於11日提供資料，由於備貨需要些許時間，於12日寄出實屬正常，且交易行程已明訂於關於我，倘若其中有什麼誤會還希望能有機會溝通，不過連續五日去電您皆未接聽，倘方便還請不吝與敝店聯繫，謝謝你 我的觀感：賣家已在關於我說明出貨方式，且隔天寄出貨物，並未延托，當買家給負評時，也非常積極的處理。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y0978147951/listing?query=&filter=1&pg= 正評1397 負評 8 買家 缺貨也不通知，逕自取消訂單 回覆: 您好 我有告知下標前請先詢問有沒有貨 沒貨當然取消訂單 問與答也有其他客人詢問有無現貨 我也告知沒貨了 請別給賣家為難 謝謝 感想:有些時候是買家自己沒有清楚狀況，就給發洩情緒的負評

https://tw.bid.yahoo.com/item/100052137619 總評價119 正評 117 負評 2 買家：不是很好 賣家：親愛的買家你好，本來答應你可以到貨的！但是因為颱風 延遲了幾天給你帶來困擾真的非常抱歉！我們真心對待每 一位客戶也希望你能了解我們的難處！ 如果是因為一些不能控制的因素，我可以接受！

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y0633298169/listing?query=&filter=1&pg= 正評:273 負評:1 總評價:272 買家:你拿錯了。我不是買假髮。 賣家:您好,抱歉,讓您困擾了,最近因爲孩子支氣管炎在醫院好多天了,今天才剛回來,這期間都是請朋友幫處理,她還不太懂,如有發錯貨我們會安排幫您退換貨哦,眞的很抱歉,服務不週還請您多多包涵,請給我們一個改過的機會哦,感謝支持,感恩 觀感:賣家這個理由是可以原諒^^

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y6195823159/listing?query=&filter=1&pg= 2873正評正-4負評差=2869 壞掉的碗我都丟了不想再來來回回做回應 2009/09/02 17:57:26 回覆: 我已經盡力要補償您了,但您不給賣家機會,那賣家也沒有辦法囉...再次跟您道歉,沒有包裝好造成商品的破碎！是賣家的錯誤！ 感想: 賣家有再三道歉但買方不接受,是可接受 但網路販賣僅看到照片,易碎品的包裝,及運送過程是謹慎一大問題

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y3238856513/listing?query=&filter=1&pg= 買家: 先是寄錯顏色，後來寄回去換後寄來的還是錯的，下標450的黑邊白色老帽寄來無黑邊的380，是存心整人吧!毫無誠信可言 賣家:回覆: 您好。很抱歉~希望讓您了解我們絕不規避責任~該負責的 該幫您處理到好的 ~我們絕不推辭~這也是我們一貫的處理態度~我們並不會存心整你~也絕對以誠信為原則在經營，希望您能聯繫我們，因為一直聯繫不上您~留言給您也一直未得到您的回覆，希望您能回復一下喔~ 買方的心情可以理解,言詞可以再宛轉 賣方沒有迴避責任有心處理態度很誠懇

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y5668053031/listing?query=seller&filter=1&pg= 買家評價: 少了一件橘紅色！還有第二批買購退貨的灰色和黑色也沒補上！請問是否有收到退件商品呢？留Line也沒回應....... 賣家回覆: 您好, 先跟您說聲不好意思, 最近較為忙綠,回應確實較為不周全, 但楦巷並沒有不補給您, 因為發出時間不同, 所以楦巷是要另外郵寄給您 , 並沒有要少給您站您便宜, 謝謝 我的想法: 賣家誠意十足的先道歉並承認失誤，而且想辦法補償客戶，提前先將有現貨的商品先寄出，只是可惜的是似乎沒有先告知買方，所以導致誤會，如果"佔您便宜"這句省略就更好了。

負責態度 Q: 我買了兩色，50和39號。 50的深藍色勉強算可以，而39號那個，我真的覺得，那是雨衣的材質吧～ 精梳？純棉？ 你是出錯貨給我，還是說這是高科技棉，就是像雨衣…… A: 您好，接獲您的評價訊息，有致電給您，但電聯不上，已先了解現貨商品狀況囉，由於此系列商品皆為零碼布料，材質為300～500針布料，可能剛好您收到的商品介於300針左右的手感，這邊已特意幫您挑選布料較好的款式，不知何時方便幫您安排換貨事宜呢？歡迎來電洽詢

負責態度 Q: 我買了兩色，50和39號。 50的深藍色勉強算可以，而39號那個，我真的覺得，那是雨衣的材質吧～ 精梳？純棉？ 你是出錯貨給我，還是說這是高科技棉，就是像雨衣…… A: 您好，接獲您的評價訊息，有致電給您，但電聯不上，已先了解現貨商品狀況囉，由於此系列商品皆為零碼布料，材質為300～500針布料，可能剛好您收到的商品介於300針左右的手感，這邊已特意幫您挑選布料較好的款式，不知何時方便幫您安排換貨事宜呢？歡迎來電洽詢

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y2801717872/listing?query=&filter=1&pg= 正評：697 負評：12 總評價：685 買家評價： 樂天商圈. 同樣的產品只要500元左右. 2014/06/16 13:08:52 賣家回覆: 有買過韓國商品的消費者都知道，只要是正韓商品，有一定品質，相對價格也不可能太低廉，這是常識，請不要拿來來源不明的商品做比較喔^^ 2014/06/16 19:25:22 心得：消費者難免會有比價的狀況，特別是到手後才發現買貴了，心情難免不舒服。賣家合情合理解釋，態度算是不卑不亢。不過，也許語氣上還可以再和緩些，一句「這是常識」，敏感的人會覺得，聽起來像不帶髒字罵人。不坊在產品上,多做一些正面解釋，讓賣家覺得確實一分錢一分貨，甚至有物超所值的感覺，說不定負評會改成普通、正評。

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https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y2601887392/listing?query=&filter=1&pg=2 負評：超久!!!!!!!!!!!!! 買家回覆： 回覆: 親愛的買家您好,因工廠問題讓您等候多時,當時也有發了兩三次信通知您,或許是您的信件有阻攔導致您都沒收到,但我們很真誠跟您說聲抱歉,若下次您有購買本店產品給您優惠免運,希望您能體諒並幫我們更改評價,謝謝^^ -------------------------------------------------------------- 商品等太久了，所以馬上就留負評也沒有主動跟賣方溝通，所以用字比較情緒化。 但是賣方有發信通知對方也告知對方有可能沒有收到信，並且也在文字上很誠心的道歉，並且說明若下次購買的話可以優惠免運。在我看來是蠻誠心的想要解安撫客人的情緒，也願意提供客戶優惠。文字上看起來蠻真誠的，若我是消費者其實是可以接受的。

謝謝分享 自強16惠郁

謝謝分享