*出貨給客人但尺寸不對，因此客人要退貨，但退還商品時卻不完整?
第一次， 買家來信告知，他所訂購燈具尺寸與工廠出貨尺寸不一，
而我賣家一收到資訊後，並告知買家將聯絡貨運公司到府收件，
待收到退貨將會立即退款畢竟是我們出錯，所以退款給買家是一件非常合理的事)。
可是，當收到買家所退貨的商品打開看時，發現原一體成型的燈具，全都被分解。
我回信說:由於你立即反應產品有問題，
我是也具有很大的誠意讓你退貨，
但是我們出貨前是完整組裝好的及完整包裝，
可是今日收到你的燈具全都被分解掉?請問這樣我們要如何在次銷售呢?
賣家回答: 因為我們是安裝後才發現產品的規格不一樣，
而我沒有組裝回去是因為要讓您知道我們有安裝過。
如果真要還原完整組裝，我可以處理，然後這幾次來回的運費我們可以出。
還是您覺得有什麼比較好的處理方法?
我們亦可郵寄兩種尺寸實品照的差別給你。
如果你堅持因為我們安裝過導致無法銷售因而無法退貨款，
那麻煩將商品寄還給我們。 我們自己認賠殺出。誰叫我們沒有預先知道出貨規格會有誤。
第二次， 收到買家在次的回信竟是如此，
當下的我非常的不快及生氣，真的想破口大罵，
且不想退款給他，但問題已發生還是要解決，因此就請教昭君老師。
昭君老師給了我幾個方針:
1、不要在氣頭上處理事情，待心平氣和在想要如何與買家如何來處理較好。
2、處理事情先以”情、理、法”，買家何苦為難買家或賣家呢?
3、建議我退款給買家，但需告知他這樣的行為已造成我許多困擾…
4、買家自願要吸收運費，但很明顯對方也是在氣頭上了，
所以，我們無需這幾百元的運費來傷彼此和氣，
如用這幾百元來換取對方的到歉，不也很好嗎?
5、最重要是，如果我們一直卡在這位客人退貨問題上，
那我們啟不是什麼事都不用作呢?
我們心胸要更大，才可成就許多事。
於是我決定依照昭君老師給的建議。
第三次， 回信告知對方:
一開始是我們出貨尺寸錯誤在先，真的很抱歉,這部份是我們的不對!!
但是,我們寄給你的[燈具是一體成型]的，
並不是像你們寄還時[全部都解體]，
相信...你不管去那邊買東西發現不合，
要作退換貨時店家一定是要求[原包裝及完整如缺]，
才會讓你作更換的。像今天你們這樣把燈具拆成這樣，
真的造成我司很大的困擾...
只希望你下次無論向誰購買要退換時，
一定要[完整歸還]給賣家，不要在造成下一個賣家的困擾。
我司將於下星期會退款給你。
結論:我依舊退款，而對方也來信:
我們會謹記的。真的很抱歉造成您的困擾。
其實，每位買家都不希望賣出商品後被買家退貨，
但有時真的像昭君老師所說的，一直糾結在退貨客人事上，
我們什麼事都不用作了，與其在煩惱對方為什麼要退貨，
不如花更多心思如何讓自己賣場變更好。
像我就採納昭君老師的建議後，連續幾天j就有不少單子進來，並增加8萬元營業額。
真的依照昭君老師的方式下去執行，結果就真的會不一樣哦!
昭君老師,再次說聲謝謝您!^ ^
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