網拍女王陳昭君＆電商小公主●創業●淘寶●網拍課程●阿里巴巴●批發課程

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y3206227701/listing?query=&filter=1&pg= 買家：請送貨給買家別只顧收錢請加個盒子保護商品別送到取貨卻是壞掉的 回覆: 您好，我們用超商取貨專門袋寄出了幾十個都沒有問題的喔，請問您說商品有壞掉是指不會動還是無法錄音呢？若是有問題我們都有退換貨的後續客服，請不要直接給我們負評，謝謝：) 買家：終於收到貨品!不會想再次購買 回覆: Dear好買家,感謝您之前的購買,提醒您,汪汪鼠不會用電話通知款項誤分期or超取款項有誤等原因,要您前往ATM進行操作,此為詐騙集團,請小心不要上當受騙,祝平安快樂:) ------------------------------------------- 賣家回覆很有誠意，會有後續處理以及提醒買家注意事項，買家不要急著給負評，確定貨品有售後服務以及真的有處理，這是好賣家。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y0505093368/listing?query=seller&filter=1&pg= 買家: 網站說明與產品的產地不符合，網站標題寫著台灣製，但收到產品後，卻是製造商與產地卻是中國 賣家: 您好:抱歉!!之前是台灣製的,近日已更改為中國製,網頁尚未更改完成,或漏改,如果您無法接受,請按原包裝包好寄,請寄 台中市北屯區昌平路2段4巷16號,娃娃屋收,並給我退款帳號,會將商品款項連同您寄回的運費,一起退給您,(請寄郵局) 謝謝 ==================================================賣家擁有2510算是為數不少的正評，這也表示他原就應具有相當不錯的服務品質才會得到買家如此高評價，對於負評的處理賣家也以誠懇態度回應並提供買家無條件退費 (含運費)的服務, 能提供良好的退換貨服也會是讓買家願意再次消費的原因之一, 而且我也相信這次的錯誤賣家應該不是故意的, 所以我會願意再給賣家機會

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y2214047833/listing?query=&filter=1&pg= 買家說 付款時間還沒到就取消訂單 賣家 回覆: 您好,由於您下標之後聯絡沒有回應,也沒有付款,已經有告訴你在一天交易時間你也不給予回應,不知道你到底有沒有需要此商品,如有需要商品請再次下標,都是經過多次聯繫買家才會取消訂單,所以請不要以自己情緒來給予負評。 賣家多次嘗試跟買家聯絡 但買家下標之後都沒有回應 所以有機會我還是會跟賣家買東西

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y6431043273/listing?query=&filter=1&pg= 買家:下訂單後卻沒任何回覆, 是還有在賣東西嗎? 賣家:真的對您非常抱歉~那幾天因為不再物品所在地~我有在您下單的訂單回覆留言~此商品尚未售出~若是有機會可以再為您再次服務~一定附上小贈品~真的非常抱歉自己疏忽沒有讓您購買到商品~真的非常對不起 想法:賣家誠實回覆並留言給買家，告知此商品目前的狀況，並且告知買家如果還願意下單此商品，會再附贈一個小禮物給買家，好討買家的心理。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y2655622939/listing?query=&filter=1&pg=此賣家不老實 面交當下詢問是否Y3QASA鞋款有多一附鞋帶 對方回答 只有鞋子上的鞋帶 QASA沒有多一附鞋帶 後來參考了論壇、FB粉絲團、影片開箱文、專櫃詢問確實有看到、聽到不管是不是QASA都有多一附鞋帶盒 2015/11/08 14:49:35 回覆: 對商品不了解是我們的錯，謝謝指教，商品配件鞋帶已補寄，期待下次光臨，祝您生活順心！ 2015/11/08 15:13:38 -------------------------------------------- 賣家馬上承認自己錯誤，且立刻補上缺失的商品。人難免犯錯，不辯解，不推拖，有信用，即使有疏失也會想再跟他購買商品。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y0632317771/listing?query=&filter=1&pg= 買方: 出貨迅速但數量不對！買3斤送立體茶包 卻都沒有 出貨把關不實 賣方: 您好，不好意思，我們贈品有兩部分，一種是茶具，一種是茶品！很抱歉 在未詢問您前，就替換成茶具！如果您還是喜歡茶包，那我們可以給您更換！謝謝！ _________________________________________________________________________ 我覺得贈品如果有2種選擇，買方自己也應該要向賣方問清楚，況且賣方很有誠意要換成茶品，如果是我會想要跟這個賣家購買，因他的正評很多，且一致認為出貨快，回購率高，品質應該不錯。

交功課：ＤＳ　書ｘ... ｘ哲... https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y7328230095/listing?query=&filter=1&pg= 範例一、 買方：以收到商品了 ^^ 謝謝嚕~ 出貨真的很快!~ 讚!~ 賣方：您好:不好意思~您好像給錯評價~給到極差了~若是有問題請在通知我們~謝謝您 範例二、 買方：大小與圖片不符 賣方：您好:不好意思~都是實品拍攝喔~是拍照時包包要塞滿才能看出造型喔~造成不便還請見諒~謝謝您~ 範例三、 買家：不錯不錯 加油加油!! 賣家：（無回應...可能很無言） 買家：good 賣家： 您好:可能評價給錯~如果是有問題可以留言給我們~謝謝您^^ 範例四、 買家：很失望 備註有提及換貨 卻沒被理會 賣家：您好:不好意思~此款99元是不挑色喔~網頁也有圖片註明~不是不理會喔~謝謝您! 範例五、 買家：為了避免雙方的麻煩，下標的時候，特別註明，麻煩代為檢查，拉鍊。。等等細節，，，收到的卻是。。正面磁扣。。不對位。。沒法扣上。。 賣家：您好:不好意思!出貨每一件商品會檢查喔~(磁扣如果偏一點點也是在正常的範圍~包包是軟質的比較沒問題喔)~~(不過也有可能是檢查人員沒注意到重大瑕疵)~剛剛有留言給您~請再注意一下包包是否有裝太滿~如果裝太滿可能也會有扣不到的問題喔~謝謝您 ———————————————————————————————— 心得想法： 這個賣家是在挑porter包商品的時候，發現到的，有趣的幾點是，有幾個評語是讚美的，買家卻給了負評。另外幾個買家提出的負評問題，可能是本來就是出清商品，不能換退貨。那商品的一些缺陷問題，賣家也都很誠懇願意解決，釋出善意。總結來說，我會願意跟這類賣家購買。 這個功課過程中，發現到很誠懇地回復，並且願意解決問題，這些留下的資訊，日後都會成為往後其他賣家是否願意購買的依據，所以每一次評價的回覆跟態度，都是很重要的。尤其是在負評方面，如同老師說的，可能99個正評，比不是1個負評。站在買家心理，正評那麼多，他也無從看起，不如看負評，了解賣家是如何處理不滿意事件，也包括想知道為什麼這個賣家擁有負評的原因，從中判斷出賣家所販售的商品是否可靠。 從旁觀角度來看買賣雙方的回覆，尤其當買家拿到不滿意商品時候的回應，跟賣家的應對方式，這是很有趣的功課，也是很重要的一次學習。 之前沒上昭君老師課程之前，對負評處理方式，除了跟著罵奧客之外，遇到不滿意、不理性的客人真的會跟著不太開心，總是想最好都不要有負評，可是這是不可能完全做到...以後面對不滿意與負評，除了努力降低負評數以外，即使真的被給了負評，心裡就有底，很清楚要怎麽處理了。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y7374135952/listing?query=&filter=1&pg= 【買家】我並沒有回應你們”太麻煩，不退了”，請查明 【賣家】您好,此次事件已致店內出貨離職了,再追究其他工作人員也非解決事情的原究.我們會檢討我們客服及時回覆的缺失.商品毌需寄回,您的交易金額60元及運費60已全數退回,該商品在專櫃未回覆前也已下架.小編在此和您致歉.希望事件就此落幕.依舊祝您有美好的一天謝謝 【買家】不好意思 今天了了2000無所謂 往後你們的商品如果是打版來的 請不要po上賣 不用道歉 不需與我聯繫 就這樣 【賣家】您好，我們的商品在關於我都有說明。您有不滿意，要退換我們也都有相關的服務。不知道為什麼造成您如此的動怒？很遺憾造成您不滿意，商品也不要丟棄可以退回來我們退錢給您。　造成您購物上不悅的經驗又不希望我們和您連絡我們也無奈。　願您有美好的一天～祝福您 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 心得：對於客人當下收到東西不滿意，第一時間賣家先道歉，先處理客人的情緒，再來賣家也很負責的讓客人換退貨，並且回覆的方式讓人感到滿舒服，不會讓人動怒，除了表明自己的立場，也讓客人比較安心，即始不滿意還是可以退貨，並且改進，這點會讓我想要跟這個賣家買東西

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y4610199516/listing?query=&filter=1&pg= 買家:買不到一個月。。已經開口笑了！現在越開越大。。。 2013/12/30 20:09:02 賣家回覆: 評價等於是我們的商譽~我們很重視~也希望您是一時情緒而不是惡意的給差評 我們有電話連絡您~您未接聽到~希望能看到留言後~ 7日內留言與我們連繫~謝謝您^_^ 買家：商品的材質非常的粗糙 2013/02/26 12:51:50 賣家回覆: 親愛的買家您好~若您覺得這個商品您不喜歡~或者材質上您不滿意~我們可以讓您退貨唷~希望能與您協調退貨不讓您有損失~每一個評價對我們來說都很重要~因為材質不裡想並不是有瑕疵也不是我們沒誠意不負責,懇請您能取消負評價~謝謝您^_^ 心得： 我覺得這位賣家有聽到顧客的需求，也非常積極的想跟買家聯系，一起解決問題 也盡力的想做到讓客人滿意

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y4794165116/listing?query=&filter=1&pg= 買家： 車充我不要了! 車充壞掉 ~新品 520 元，你叫我補320 元 。還要自己負擔來回的郵資。哪有這樣的...算我衰!買到故障的! 賣家： 您購買的商品使用已近兩個月(02-22~04-18)，恕難退換， 商品出貨前已檢查，並保證全新正版， 告知問題後也已盡速連絡，唯仍有未能盡善之處，敬請見諒~~ 謝謝 ------------------------------------------------- 賣家對於這奧客（東西都用了兩個月後才來叫故障要退貨）回覆態度還是很有禮貌，而且在知道問題後已主動和買家聯繫，並非推卸責任，反而感覺是買家存心要找麻煩，看能不能凹（有吵有機會），所以我還是會跟這個賣家買東西。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y2295253024/listing?query=&filter=1&pg= 我看了負評,客戶居然再留言裡面稱讚賣家,真是太誇張了,我想買家點錯了吧,賣家都沒發現. https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y3808675662/listing?query=&filter=1&pg= 因為客戶自己有郵政信箱,包裹也有設定投第到郵政信箱,客戶還怪說店家收宅配錢用郵寄.其實我覺得商家處理跟姊式非常清楚,態度好,也有誠心道歉小缺失(沒有事先稍為溝通寄貨方式),所以看到這個負評,我覺得賣家其實是非常委屈的.

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y3127110866/listing?query=&filter=1&pg= 8279正評，有40個負評。(總評價數高，負評也高些的賣家) 心得： 1. 賣家對於負評不會完全不回覆，因為發現很多賣家在負評都不回覆，感覺這樣會聯想是否是心虛。 2. 沒有情緒化的回覆，很制式有系統的回答，並且感到是願意處理事情，而不是多餘的口水仗。 很制式回覆有如下:  買家收到的第一時間都可以向我們反應，且商品七日內有問題都可以退換貨  缺貨商品七日內寄出(不含假日) , 請不要還沒處理就給情緒性的評價噢  造成不便還請您見諒，謝謝您  有問題商品我們都會處理唷 3. [[[買家]]]--商品解說也沒付官網連結 結果收到貨 才有官網網址 官網就寫說Z1無法使用了 白買 [[[賣家]]]--回覆: 您好,商品關鍵字上面並非有Z1型號,且買家未先詢問便直接下標,這樣是否對我們有點不公平呢?我們願意幫買家退款金額並且負擔寄回的30元運費,還請買家明白我們以釋出最大的誠意,謝謝您^^" 如上這個負評，客戶因為自己沒看清楚也沒問是否可以使用在自己手機，而導致退貨，賣家還告知會吸收運費，強調釋出最大誠意。 4. 每個回覆幾乎都有笑臉符號,或是都會用謝謝結尾，至少是很有風度的賣家。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y1240341299/listing?query=seller&filter=1&pg= 買家：都不會回復訊息嗎? 賣家：哈囉，不好意思，因問與答的問題太多需回復，所以回復較慢，抱歉！有任何問題可直接在買賣留言板提出，小幫手會優先處理買賣留言版的，這裡讓妞等待，我們非常抱歉，也希望妞能再給我們一次服務的機會！ ________________________________________ 買家：圖片與實品不符 賣家： 哈囉，商品問題已用留言板聯繫囉！材質方面再敘述上有誤寫草編，不好意思，照片的確是毛線編織實拍哦！這裡妞因材質寫錯誤導，可幫妞辦理退貨哦！不要直接用負評溝通哦！ ________________________________________ 心得：賣家每個負評都有回覆，雖然問題太多有客人問題沒回答到被給了負評，不過回答還是有誠心要服務客人，賣家出錯也有承認標錯材質並提供退貨處理的服務，會跟客人溝通處理問題的賣家我會選擇跟他購買。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y8732985798/listing?query=&filter=1&pg= 我覺得衣服是你們店家所特價下來的。我們買的客人只能說看見照片跟你們店家打字出來的衣服解說。我們能用眼睛能夠看見到衣服質感嗎？不能 2016/10/08 17:41:08 回覆: 你好哦 退換需要麻煩自付一下來回運費哦 因為每個款式客人接受程度不同 因為不同的價格會有不同的面料 同樣的款式不同的客人收到會有不同的滿意度和接受度 同樣的款式顏色和面料也會有不同的見解 看您是要退貨還是換其他的款式呢 謝謝 2016/10/08 18:54:46 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 心得報告： 賣家在標題已有告知是純棉的材質，也跟買家解釋每個人立場不同會有不同的見解，也同意讓客人換退貨，釋出誠意，但我還是會跟他購買的另一個重點，就是回覆的時間很快，我喜歡有績極態度的賣家。 想請問老師，如果在交易上換退貨的運費問題是要如何處理?才是合理又是雙方都可以接受的!

案例出處： 妍媽咪ㄉ西洋古董~兒童禮服出租評價總覽 https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y4400073975/listing?query=&filter=1&pg= ＃案例1＃ 買家：衣服沒有弄破只弄壞面具必須賠一整套的錢, 2014/01/02 07:48:48 賣家回覆: 打電話給您也拒絕溝通.衣服出了問題本來就要賠償.不是面具壞了就賠面具就好.原廠都是一套衣服配一個面具就沒辦法單買.衣服要寄給您也不要.經營賣場六年至今從沒有過負評.因為您的不高興讓我努力維持的評價毀掉我也很難過.還是希望能再跟您做理性的溝通~ 2014/01/02 10:23:36 案例出處： https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y4400073975/listing?query=&filter=2&pg= ＃案例2＃ 買家：你好今天收到ㄌ...但是耳針整個是斜ㄉ被壓扁ㄉ..我真怕挪正耳針會斷裂..我有點無奈為何用信封ㄋ.. 也可用個小餅乾盒或是簡單ㄉ小盒子裝這耳環是立體ㄉ不是耳針式ㄉ...我實在是很不理解,就算是一元ㄉ商品仍舊要保有它ㄉ原貌不是嗎... 2009/07/07 14:44:59 賣家回覆: 您好~因為這種勾式ㄉ比較不會斷.壓到把它扳回去就可以ㄌ所以用信封寄,不是不願意用盒子裝,一般寄包裹就要30元加盒子就要40~50元..您是賣家您會怎ㄇ作?沒關係如果您還是不能理解您寄還給我.郵資跟31我在退給您,看怎樣在跟我說~ 感想： 這個賣家有1233個正評，1個負評，2個普通的評價，可以感覺這個賣家本身服務品質整體就相當不錯了，而且回應負評時，還是能儘量試著維持理性或退款，似乎也符合老師所提的而且讓客戶開心很重要，偶而吃點小虧沒關係。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y0752873952/listing?query=&filter=1&pg=2 買方質疑賣方衣服有煙味和香水味。 賣方立即說明因爲工廠紡織機器味道較重，賣方經過處理會噴芳香劑沖淡出廠味道。且其他買家反而喜歡如此味道。並建議賣家参考評語。我認為賣家第一時間回應了買家擔心且提出說明，並有其他人的例子讓此買家安心。處理的不錯。

老師，報歉。更正上述的留言名字是家琳，不是家林。

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https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y5123190197/listing?query=seller&filter=1&pg=3 這家網店面對負評大致都有回覆並處理，面對不同的問題，除了禮貌回應也都有提出解決方法，從字面也看得出是有聯繫處理再回覆。雖然很多負面評論，但態度和誠懇度還是會讓我想嚐試買他們的東西。自己買東西除了挑品質外，很看重是態度和處理方式。 消費者的心要先照顧好。 https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y5115888320/listing?query=seller&filter=1&pg= 儘管很多不客企業的評價和尖銳，還是很客氣的回覆和她說明沒有任何任何負面的評論給買家，感受到虛心和願意聽買家的聲音、去改變。

10/10 留言失敗，今天再試一次，希望能成功。 案例出處： 妍媽咪ㄉ西洋古董~兒童禮服出租評價總覽 https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y4400073975/listing?query=&filter=1&pg= ＃案例1＃ 買家：衣服沒有弄破只弄壞面具必須賠一整套的錢, 2014/01/02 07:48:48 賣家回覆: 打電話給您也拒絕溝通.衣服出了問題本來就要賠償.不是面具壞了就賠面具就好.原廠都是一套衣服配一個面具就沒辦法單買.衣服要寄給您也不要.經營賣場六年至今從沒有過負評.因為您的不高興讓我努力維持的評價毀掉我也很難過.還是希望能再跟您做理性的溝通~ 2014/01/02 10:23:36 案例出處： https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y4400073975/listing?query=&filter=2&pg= ＃案例2＃ 買家：你好今天收到ㄌ...但是耳針整個是斜ㄉ被壓扁ㄉ..我真怕挪正耳針會斷裂..我有點無奈為何用信封ㄋ.. 也可用個小餅乾盒或是簡單ㄉ小盒子裝這耳環是立體ㄉ不是耳針式ㄉ...我實在是很不理解,就算是一元ㄉ商品仍舊要保有它ㄉ原貌不是嗎... 2009/07/07 14:44:59 賣家回覆: 您好~因為這種勾式ㄉ比較不會斷.壓到把它扳回去就可以ㄌ所以用信封寄,不是不願意用盒子裝,一般寄包裹就要30元加盒子就要40~50元..您是賣家您會怎ㄇ作?沒關係如果您還是不能理解您寄還給我.郵資跟31我在退給您,看怎樣在跟我說~ 感想： 這個賣家有1233個正評，1個負評，2個普通的評價，可以感覺這個賣家本身服務品質整體就相當不錯了，而且回應負評時，還是能儘量試著維持理性或退款，似乎也符合老師所提的而且讓客戶開心很重要，偶而吃點小虧沒關係。

買家：你第一次留言說缺貨,我回答說我可以等2個星期,你第二次給我的留言是 圖一缺貨 無再進貨 還是要取消?? 這樣你還要硬凹說你只是 沒有庫存 嗎? 還怪我沒有詢問有無現貨! 你沒有貨可以出都怪我就好啦! 給你負評是剛剛好而已! 我得負評也認了啦!2016/04/20 21:19:47 賣家回覆: 缺貨 無再進貨 就是沒有貨了 不會再有 有請您取消 沒有東西賣您 第一時間工作人員就跟您說明 我們也很想做這筆生意的好嗎 --------------------------------- 賣家明白回覆是真的缺貨，而且也不會再有貨，並且表示可以取消訂貨，我認為賣方有誠意取消訂單，所以我以後還會考慮跟他買。

10/10跟10/12曾嘗試3次留言都失敗，所以希望第四次能成功！🙌 案例出處： 妍媽咪ㄉ西洋古董~兒童禮服出租評價總覽 https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y4400073975/listing?query=&filter=1&pg= ＃案例1＃ 買家：衣服沒有弄破只弄壞面具必須賠一整套的錢, 2014/01/02 07:48:48 賣家回覆: 打電話給您也拒絕溝通.衣服出了問題本來就要賠償.不是面具壞了就賠面具就好.原廠都是一套衣服配一個面具就沒辦法單買.衣服要寄給您也不要.經營賣場六年至今從沒有過負評.因為您的不高興讓我努力維持的評價毀掉我也很難過.還是希望能再跟您做理性的溝通~ 2014/01/02 10:23:36 案例出處： https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y4400073975/listing?query=&filter=2&pg= ＃案例2＃ 買家：你好今天收到ㄌ...但是耳針整個是斜ㄉ被壓扁ㄉ..我真怕挪正耳針會斷裂..我有點無奈為何用信封ㄋ.. 也可用個小餅乾盒或是簡單ㄉ小盒子裝這耳環是立體ㄉ不是耳針式ㄉ...我實在是很不理解,就算是一元ㄉ商品仍舊要保有它ㄉ原貌不是嗎... 2009/07/07 14:44:59 賣家回覆: 您好~因為這種勾式ㄉ比較不會斷.壓到把它扳回去就可以ㄌ所以用信封寄,不是不願意用盒子裝,一般寄包裹就要30元加盒子就要40~50元..您是賣家您會怎ㄇ作?沒關係如果您還是不能理解您寄還給我.郵資跟31我在退給您,看怎樣在跟我說~ 感想： 這個賣家有1233個正評，1個負評，2個普通的評價，可以感覺這個賣家本身服務品質整體就相當不錯了，而且回應負評時，還是能儘量試著維持理性或退款，似乎也符合老師所提的而且讓客戶開心很重要，偶而吃點小虧沒關係。

買家：用一層快遞袋就將商品寄出，快遞袋還破洞，導致商品”濕濕的”還有異味！我購買不是一百元的褲子而是一件一千多元的褲子，加層透明袋很困難嗎？ 2013/07/04 14:54:30 賣家回覆: 不好意思~我寄出的時候袋子是全新的，沒有破洞，也沒有濕濕的，袋子是全新的~褲子也是全新的~可能是運送過程破了，但我沒有再包一層是我的疏失，請見諒~~若是你要給我負評~我欣然接受~抱歉！ 2013/07/04 15:24:48 ********************************** 這個賣家給人的感覺非常誠懇！！ 所以雖然這個負評存在 但我還是願意給她機會 因為事實上商品包裝破掉並不是她的錯 她委婉的告訴買方錯在貨運，但是她負起責任的道歉。讓買方的情緒得到宣洩進而贏得其他新的買方的認同。 融

10/10跟10/12已嘗試留言交功課4次都無法順利張貼，希望地5次能成功！ 案例出處： 妍媽咪ㄉ西洋古董~兒童禮服出租評價總覽 https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y4400073975/listing?query=&filter=1&pg= ＃案例1＃ 買家：衣服沒有弄破只弄壞面具必須賠一整套的錢, 2014/01/02 07:48:48 賣家回覆: 打電話給您也拒絕溝通.衣服出了問題本來就要賠償.不是面具壞了就賠面具就好.原廠都是一套衣服配一個面具就沒辦法單買.衣服要寄給您也不要.經營賣場六年至今從沒有過負評.因為您的不高興讓我努力維持的評價毀掉我也很難過.還是希望能再跟您做理性的溝通~ 2014/01/02 10:23:36 案例出處： https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y4400073975/listing?query=&filter=2&pg= ＃案例2＃ 買家：你好今天收到ㄌ...但是耳針整個是斜ㄉ被壓扁ㄉ..我真怕挪正耳針會斷裂..我有點無奈為何用信封ㄋ.. 也可用個小餅乾盒或是簡單ㄉ小盒子裝這耳環是立體ㄉ不是耳針式ㄉ...我實在是很不理解,就算是一元ㄉ商品仍舊要保有它ㄉ原貌不是嗎... 2009/07/07 14:44:59 賣家回覆: 您好~因為這種勾式ㄉ比較不會斷.壓到把它扳回去就可以ㄌ所以用信封寄,不是不願意用盒子裝,一般寄包裹就要30元加盒子就要40~50元..您是賣家您會怎ㄇ作?沒關係如果您還是不能理解您寄還給我.郵資跟31我在退給您,看怎樣在跟我說~ 感想： 這個賣家有1233個正評，1個負評，2個普通的評價，可以感覺這個賣家本身服務品質整體就相當不錯了，而且回應負評時，還是能儘量試著維持理性或退款，似乎也符合老師所提的而且讓客戶開心很重要，偶而吃點小虧沒關係。

https://tw.bid.yahoo.com/rating/Y7939320561/listing?query=&filter=1&pg= 我選擇此賣家的原因 (1) 雖然負評有20則, 確只佔總評的百分之0.39, 我們無法要求買家都給正評, 畢竟買賣之間也參雜了一些當下的個人情緒問題, 如果買家在下單, 付錢乃至收到貨的過程讓他有一絲絲不快, 負評是很有可能出現的, 身為賣家也不需緣此因素, 而讓自己做到戰戰兢兢不開心, 否則不失去樂趣了嗎!! (2) 網拍也是一種服務業, 抱著客戶至上的原則, 我看到此賣家都是以接受退款, 或者吸收郵貨, 甚至商品讓買家留著並退款做為結束. 讓我佩服這才是做生意的最高境界, 畢竟生意做不做得成是其次,人情留一線日後好相見, 這是我秉持的理念~與任何人的相遇都是善緣.

https://tw.bid.yahoo.com/rating/history?cid=Y8553608568&author=Y0257763220 是買家不說明原因就退貨，我還是會跟賣家買東西。

買家:出貨時間不確定又給人保證，好的賣家應該主動留言給買家說明原因，而不是等到人家問你才回答 賣家:您好，不好意思，商品因為海關查驗關係，在過海關時卡了幾天，所以延誤三天的時間出貨，對買家感到很抱歉~~能否麻煩您提供您的收件地址，為了表示我們的歉意，想要寄一個小禮物給您，謝謝您~ ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 此賣家負評很多，大多是產品有瑕疵或者寄錯尺吋(但應該是消費者看錯<例如24號其實就是38號之類的)。但都有足一解釋，並且道歉。真的錯誤的尺寸也附上了小禮物表示誠意。但有些時候我覺得他的回應是不那麼親切，給人的態度並不是很好。

(因為朋友不願意買了,所以決定取消拍賣)~~網拍是講求信用的~~您既然已經結標~~而我是得標者~~您就應該按照規則走~~而且~~您不是說不願意賣嗎??那為何您又有新刊登個2800起標的G1000的商品在您的賣場呢??那買家豈不是下標下心酸的嗎?? 因為百貨價格比較高

本週作業，庫存的一先多件衣服，如何拍照和銷售？ 1. 先找出哪些衣服是今年仍流行的，像是韓國、刷毛、針織上衣，依照季節性以及顏色先分類。 2. 共有幾類，請每個人認領兩到三類，每種顏色衣服拍照或是帶回家拍照，並上傳至網路。 3. 幾件比較有市場性的刊登在網路上做為主要想賣的商品，吸引買家挑選。 4. 想買主打商品的買家，可邀請他一同到大賣場挑選其他衣服。 5. 最後是行銷部分，將賣場弄成很多人上門瘋狂大採購的樣子，吸引許多路過的人或是買家上門挑選。譬如：蜜雪兒衣服前所未有大降價，買到賺到等字眼。

功課：接單2000件女裝存貨（貨品製造來源與蜜雪兒品牌相同） 首先要麻煩業主提供過去銷售商品業績訊息参考，我們先從中挑出1）熱銷款，2）基本款，3）接近當季的服裝等優先考慮為第一批銷售。現場可先手機拍照有機會選擇的品項或將樣品帶走。 雙方協調或業主能配合將衣服整燙，確認衣服沒有久放而生異味。產生的成本細節另外討論。 因為只剩中，小號 ，將來買家可能比蜜雪兒（均價2000-4000）客群年齡層及其預算稍低，所以選擇第一批衣物會朝這方面考量。 出清存貨是以快銷及變現為原則，建議用櫥窗式model 拍照加上一些周邊道具點綴，而不需真人model 。效果不見得不好，處理上也較迅速。 將第一批先處理上架銷售，再陸續推出下一批。

假設工作人員有??位，負責2000多件的蜜雪兒衣服流程： 1. 大家約好時間一同前往。 2. 找出今年流行的熱銷款式、特別款式。 3. 先分款式：洋裝、上衣、下著、外套、毛衣等類別 4. 接著看洋裝有幾種，假設5款，上衣21款，下著19款，外套10款，毛衣9款，依照種類分。 5. 分配衣服拍照，譬如：洋裝1人負責拍照，上衣2人負責拍照，下著1人，外套1人，毛衣1人。每款各拍一張，每個顏色也要拍，並且登記物品的貨號和大小尺寸並且歸類。 6. 確實掌握數量以及品質，並且編號造冊，貼上標籤。 7. 最後統一由一個人負責照片檢查以及上架。

我會把2000件（庫存）衣服，利用網路賣掉。每款的尺寸，顏色，材質，交貨方式，交期和付款條件都PO 文。這樣就可以讓客戶了解商品是屬於高品質，交貨時間速度快，價格合理。

1. 先去實際場勘衣服的細節。 - 到底這2000件衣服是屬於熟齡層的哪些分類及顏色 2. 憑直覺挑出時下時裝 - 拿回來放上網拍增加點閱率及曝光度 3. 與老闆談出市場接受率最高的價錢 - 依此價錢拍賣、增加客源 4. 除了網拍之外，也會同時舉行限時搶購 - 現場出清價將低於網拍價格，以吸引人潮、增加曝光度及口碑 ~沒有賣不出去的商品，只有賣不出去的價錢~

（不知道對不對，maybe可能執行的方向) 因為只知道貨品在倉庫，是否可以先確定： 1.商品的記錄（年份、季節、顏色、尺寸、庫存幾件） 2.如有，資料整理分類等paper work 3.把整理好的資料跟實品核對（在倉庫）並整理出要拍照的衣服並分類並帶出拍攝 4.，聯繫（攝影師、model,場地是否租借還是攝影師的studio或戶外),決定拍攝風格、上架文案等paper work, 5. 商品整燙備拍攝 如果沒有商品記錄的情況： 1、倉庫所有商品整理分類，並整理出要拍攝的商品 2、拍照要拍攝的商品 3.照片整理分類（年份、顏色，尺寸，庫存數量） 4.聯繫（攝影師、model,場地是否租借還是攝影師的studio或戶外),決定拍攝風格、上架文案等paper work, 5.拿商品到拍攝地點，整燙、準備拍攝

先找一天大家一起去工廠，先確認到底有什麼樣式的衣服，把款式跟庫存量都先搞清楚，順便再確認一下商品的品質跟保存狀況是否良好 接著思考這批衣服適合的客群為哪些類別的人，一一將作為分類 再來依照分類的結果進行產品的拍攝

我會用切貨方事處理.

先連絡老闆，請他預先準備 1.庫存清單 2. 銷售業績表 3. 相關產品型錄及價格表，並且請老闆先將庫存從黑色袋子中拿出並先分大類放好 第一次去目的主要是先了解現場狀況、產品品質、統計庫存數量、製作庫存清冊並且快速地用手機先將每一款衣物用手機拍照，如果可以每一款帶一件樣本回去到設備齊全的地方拍照。如果無法帶走樣本，則回去後用手機照片和清冊選出優先順位上架的商品，再帶道具及攝影設備至現場拍照。 挑選時分類可依季節、年齡層、長青款或流行款等做細部分類，以決定上架的順位。

1. 先去了解2000件衣服的狀況，如果衣服整理的狀況不好，需要從塑膠袋中拿出來，就請工讀生來做分類 2. 分類好請老闆送洗，送洗完再依不同種類照相，並記錄完整的大小， 數量，型號，並做好庫存清單，並且依照衣服狀況訂價。 3. 陸續上架，並以吸引人的標題在Yahoo拍賣上賣出

1. 先確認衣服狀況：是否有塵封污漬or泛黃？淘汰瑕疵&狀況不好的 2. 根據衣服Style分類: 將可以搭配成一套的穿在人型model上，拍照po上網拍賣加快銷售速度。剩餘不好搭配的款式，可另外請模特兒藉由身上穿戴飾品or搭配別家品牌的衣服來吸引消費者目光

功課案例~2000件知名品牌庫存品，只有S和M號，熟齡，倉庫沒有冷氣~ 1.首先我會先挑選衣服的顏色，黑色和白色（因為黑和白是比較沒有年齡限制） 再來就是挑選較有彈性的材質，帶走挑好的樣品量尺吋和照像，並請老板找出一樣的衣服整理包裝，並檢查衣服的完整性。 2.會分二種通路銷售，一是批發，一是零售，黑白色可降低年齡階層，價格不要訂太低，再跟不好配的貨，做一搭一的活動。

1.先確認庫存衣物的品質 2.將衣物依質料, 顏色, 款式, 尺寸......等分門別類 3.將上述整理好的衣物選出熱銷款, 進行拍照, 配合活動作促銷 4.剩餘款可用來做為活動滿額贈品來吸引消費者

1 先請老闆請一些人員將衣服整理好 可以請老師課堂中舉例的網拍收納達人整理1小時400元的那種整理4小時 將衣服分類 歸納好 不要還沒拍照前就中暑了 2 在倉庫拍不出好的效果 熱又擠 整理好後挑出熱賣商品及百年不敗款 拿到別的地方好好拍照 3 剩下一些花花綠綠的衣服 放在網路上賣效果可能不好 可以拿去傳統菜市場 便宜賣賣看 或是租一個短期店面清倉跳樓大拍賣 賣不完的可以做善事將衣服捐出去給需要的人 4 賣到心灰意冷時 就打開昭君老師的書第170頁 再看一遍 繼續努力 永不放棄 賣到完為止

1、分類：依季節分(春夏、秋冬)、主要分二個季節，因台灣現在季節較不明顯約分二種 商品類型分類(洋裝、上衣、下著、內搭，百搭基本款分類) 　 商品瑕疵（先挑出來，可加工處理，或不能加工處理的） 2、庫存數量、及商品成本： (庫存數量較多的,同類商品,例如洋裝,可幾件多少錢或是買1送1等活動做出清) 若是零散的庫存,可集中放在一起做活動(幾件多少錢,滿額贈隨機出貨…等等) 商品成本差不多的可集中放在一起做活動出清 3、利用不同通路幫忙出清： 網路通路(可找網路平台B2B2C，或是拍賣的賣家也可以C2C 或B2C) 實體通路(菜市場、百貨花車…等等) 切貨(把貨切給別人)

【了解商品：】 1.了解蜜雪兒這個品牌，以及在市場上的定位與銷售情況 2.找出手上這批貨的價值，在蜜雪兒商品中的層級與市場比較後的價值 蜜雪兒mysheros商品已經有30年歷史，屬於高端服飾品牌，早期經營台灣，後來擴展到大陸、國際市場。 mysheros走輕熟女風，主要客群為25~35歲的OFFICE LADY，都會時尚的職業女性 產品走低調風格，百搭 淑女 甜美 【自信】、智慧、有別於市場韓風比較浮誇的形式。 因為屬於高端服飾，蜜雪兒很重視客戶服務、及服飾材料的選取，在市場有一定的品牌知名度。 產品訂價方面，蜜雪兒的官網價格約2500~5000，網路平台販售的價格約為1500~4000，網路促銷商品能低於1000以下。 【挑貨與分類：種類、品質、數量】 種類分選方面，以洋裝、上衣、下著、外套、針織線衫來區分五大類，其中再以春夏款、秋冬款來區分開，之後再以品質差異做出商品價格的區隔。 在過去取貨之前，先請老闆將衣服取出，並將同款式衣服分類好。 到了現場之後，將服飾依照以上分類方式會有五種類x雙季節分類=共做出10區的分類商品，每一區的商品再以品質來做ＡＢＣ排列。之後紀錄尺碼與數量，同樣款式衣服只取一件樣品，並且直接帶回。 【拍攝、建立清冊、決定定價與銷售方式：】 對所有帶回的樣品衣服，進行拍攝。 因為每一款都會有一件樣品，所以將手上衣服拍攝就會有所有種類的樣品圖。 依照樣品圖以及之前現場紀錄的尺碼與數量，進行分類與建造清冊，記錄下不同並且編號。了解那些商品比較多，那些比較少，那些品質好，那些款是比較好賣。 如果有夥伴可以共同分攤上架販售，可利用這份清冊，來進行分配，可以將有相關性或者適合的商品給需要的夥伴，數量多的商品也能平均共同分攤來銷售。 不同季節的商品也可以安排時間做出販售活動與上架時間點選擇。 價格的訂價也以品質的優劣來區分，同價格區域的商品，適合一起上架販售。 如果有夥伴的現成商品，剛好可以搭配某款式服飾，組成一套，就可以分配過去做成一檔活動。

非常抱歉老師！因為這週加很多班，所以一直到現在才找到充裕的時間交功課。。。 假設狀況： 接單2000件女裝存貨（之前銷貨管道為蜜雪兒等專櫃品牌，品質不錯、尺寸多剩S或M，有老氣跟百年不敗款，貨在工廠（熱）以大型黑色塑膠袋保存，物主會送洗服裝，請問如何挑貨？多久拍照？如何拍照？如何上架？ 我的想法跟Jessy還有宗翰的有些類似： 1） 為了省時間，我想我會盡量請物主幫忙提供：貨品清單、標示流行款、照片檔、當初定價，以便先挑出經典款跟流行款，並請物主先將這些款式取出袋中出來，以便稍後到倉庫能迅速查看貨的品像、衣況；如果物主無法提供資料，或可顧工讀生或時薪工先幫忙將衣服拿出袋中，分類、拍照。 2） 既然倉庫很熱，我不會想在那裏拍照，所以希望能夠先挑出最有希望賣出的前幾種款式帶至拍照處，另考量物品較老氣且過季了，價格也無法定太高，所以我想用人檯拍照，節省成本，也希望用半天的時間能拍完所挑的所有款式； 3） 拍完照的物件可透過拍賣平台零售，銷售出去的商品請物主送洗整燙後再寄出；其餘賣相不佳的部分，或許可用拍賣平台及在倉庫附近的住宅區與商業區發清倉大拍賣的傳單，宣傳將在倉庫舉辦拍賣會，或將品相不佳的搭配品相好的物件一起賣，如僅需加多少錢，就多帶一件走。

1.請老闆先將衣服遷移到有空調的環境場所，在遷移的過程中與老闆一起將服飾做分類(季節 & 長短 & 顏色...之分)。 2.與老闆說明，先確定利潤區間會落在哪邊，畢竟庫存的商品，有一些過季了->利潤就沒這麼高，有可能會賠了運費之類的->大方向:快速清庫存 & 總體有利潤。 3.評估服飾包裝 & 運送方式。(安全&低成本) 4.評估服飾給人的情境，找尋合適的配件 & 背景 & 人物..做拍攝(如果可以連配件一起合賣也不錯)。 5.挑選清晰的照片，商品上架。

本週功課： 2000件 蜜雪兒（每件要賣1000多元） 執行面，怎麼安排ㄧ切～ ------------------------------------- 我的想法是，老師的學生先工作分組。 例如：初步拍照小組～ 登記尺寸小組～若有可能也登記數量～ *廠商若有存貨公司條碼，應可初步瞭解是哪年存貨、季節、色彩等細節（服裝業的條碼管理通常都有此項目功能） 另外廠商應有型錄照片，可便於我們安排風格與價格。 總務小組～（未來model.出貨等安排） 假如有可能， （因不知廠商對存貨的瞭解程度如何昂）請廠商事先依： 季節分類（春、夏、秋、冬）或厚薄分類 款式分類（上半身：上衣、外套、洋裝，下半身：褲子、裙子） 顏色（黑、白、咖啡、黃等⋯，或深、淺分類） 尺寸 場合（上班、休閒、晚宴） 材質（針織、平織、棉、麻、毛等⋯） 否則，我們很難有像樣的照片來上架與搭配～ 另外，我們可以再於自己的網頁，找切貨場商來批貨，可以嗎？ 個人淺見～請指教～

(1) 要消化2000件時日已久的舊款服飾必得要仔細的做好分類, 除了分出春夏秋冬布料, 還得分出屬性: 比如上班族百年不敗的襯衫或休閒穿的棉質衫, 或正式場合穿的洋裝套裝 下身也是諸如此類的分類. 萬事起頭最難, 可一旦分類完成, 就容易再進一步篩選. 分類的工作可以跟委託者明訂在合約上節省人力時間, 若無法如願則與戰友依相同原則分攤辦理. (2)再來做篩選的工作, 包括年齡層的, 流行與否的...考慮點納入. 首先將不分年齡且符合季節與跟的上潮流的衣服先行上架拍賣, 這樣餘件的消化速度才會快速, 因為必須先以符合大部分消費者高接受度的服飾為主打商品. 接下來後再進行下一波篩選, 冷門過氣的, 看起來老氣的另外開一個賣場專賣, 畢竟年齡大的消費者上網買東西的比例沒有年輕人高, 去餘件的時間會比較久, 也或許可以商談一批有修改設計才能的人, 將這個類別的衣服做一些修改變化成較流行的款式, 轉到大眾化的那區上架, 質料好, 款式佳更可賣個好價錢. 再來將不上不下的分不出流行或老氣的服飾也開一專賣區. 等有緣人出現. 上述提案實行之前必須進行的拍照, 衣服清潔等等依原議進行. 但非常建議拍照不要在倉庫進行, 若非不得以, 也要求委託者整理出一方乾淨明亮的空間, 再從外面租借大型的冷氣空調 ( 婚喪喜慶承辦者可以租到) 維持舒適感之後, 人員速速依服飾屬性與類別分組拍照, 該重視的燈光, 擺飾物品甚至模特兒一樣都不忽略, 自然能完成上架前最重要的物品拍攝工作. 至於物品上網拍賣賣不出去消化不掉的處理方式屬於後話, 不在此討論提議.

TEST TEST

我寫的超精采的也超用心的, 怎麼傳出去就不見了.../哭哭. 太晚了我不打了. 用口頭報告好了

網拍女王

因為你設了悄悄話ㄋㄜ ～老師幫你打開囉

2016-10-22 23:58

1.請老闆提供庫存明細 2.請老闆提供歷史銷售紀錄 3.利用資料把叫較齊全的尺碼與歷史銷售紀錄高的款式先行挑選出來 4.先行挑選出來的商品各帶一件回去拍照上架 5.其餘同步請老闆提供相片資訊,並將相片資訊電子檔傳出參考. 6.再由老闆提供的相片資訊挑選希望拍賣的款式,再告知老闆備貨,下次前往取一件回來拍照拍賣.

蜜雪兒衣服部分,我會採用網路為主,實體為輔 先請老闆把衣服分類成春夏秋冬款,以及上衣,裙子等分類 請老闆提供尺寸資訊,甚至時型錄,沒有型錄部分我們在做實拍 請老闆把要拍照衣服送到工作室方便拍照 網路開設專區上架,除了定價方面參考網路價格訂價 挑出優秀款來作為強打,而過季過時部分則可用兩件88折之類 或是多加一件多多少錢專區來銷掉不好販售的衣服 另外可以配合實體清倉活動(配合一小段時間) 可以主打實體店購買滿多少錢另贈小禮物等

今日進度 寫網拍出衷 網拍基礎班第六堂課心得 淘寶挑選拍攝道具 網拍出衷:找機會創業 每個月穩定收入 財富自由 賣有興趣的東西結合網拍

今日進度 五分埔尋寶 請班長幫忙下標淘寶攝影小道具

阿里巴巴商品尋找 商品敏銳度觀察

網拍女王

宗翰好棒！！

2016-11-11 12:14

Y拍銀行認證失敗 換一家銀行再認證一次 阿里巴巴商品尋找 每日商品敏銳度觀察

星期三：拍攝第四樣商品、逛老師部落格15分鐘 星期四：尋找第五樣商品，跟班長定佈景紙 星期五：拍攝第五樣商品、逛老師部落格17分鐘

上傳阿里巴巴商品20樣的作業 每日商品敏銳度觀察

上傳五分埔尋寶心得 每日商品敏銳度觀察

11/10--老師部落格15分鐘 11/11--訂購背景紙，淘寶背景產品搜尋與觀察 11/12--老師部落格30分鐘，後站飾品店觀察研究 11/13--了解手工皂產品，把家裡可以賣的東西整理到樓上準備拍照，思考清點庫存的方法 融

11/13去微風法雅客書店看：泰國批貨上手、韓國批貨相關書籍、服飾開店相關書籍 11/14去上課，談到思考方法：水平思考、批判思考以及創造思考

商品敏銳度觀察有一項商品賣出去了

練習上架

拍攝要上架的照片 文案+標題

成功上架一件商品 驚嚇指數破表 下課時班長在教室門口檢查沒有上架的人不能走

網拍女王

哈哈～

2016-11-20 00:25

逛一下長安西路 太原路 居然有店沒開門

網拍女王

是的～後站不少店家是休星期日的喔～

2016-11-21 11:04

11/17把自己喜歡的產品找到製造商，去尋找製造商的名字搜尋並觀察製造商是否有零售通路，價格為何?做為之後批貨的對象名單。 11/18觀察別的賣家商品與暢銷商品 11/19上架上品一件，觀察別人賣的商品是什麼 11/20與老公討論如何整理庫存，並安排家庭時間與網拍上架時間，把家人與網拍都取得一個平衡點。 融

網拍女王

乖～

2016-11-21 23:45

編輯賣場配色 改成綠色 象徵環保

網拍女王

good

2016-11-28 12:02

爬文+拍照

網拍女王

^^

2016-11-28 12:02

到老師FB按讚

網拍女王

^^

2016-11-28 12:02

開通全家 7-11的超商取貨服務 找背景布買一買

網拍女王

good

2016-11-28 12:01

我想選 ( 歡樂維尼三件式杯組 )當作1元起標的商品

網拍女王

理由？

2016-11-27 20:31

歡樂維尼三件式杯組 看到之後有種想買回家的衝動 應該會有很多人想買然後競標 我覺得應該把杯子拿出來擺好再拍照 會賣的更快

網拍女王

呵呵～再朝大眾消費者的想法方向思考一下～

2016-11-28 12:01

二手正品 longchamp 短帶 M號 紅色/正品二手LONGCHAMP購物包 https://tw.bid.yahoo.com/item/%E4%BA%8C%E6%89%8B%E6%AD%A3%E5%93%81-longchamp-%E7%9F%AD%E5%B8%B6-M%E8%99%9F-%E7%B4%85%E8%89%B2-%E6%AD%A3%E5%93%81%E4%BA%8C%E6%89%8BLONGCHAMP-100267928125 理由是女人家裡的包包總是少一個 價錢又比全新的便宜很多 包包又保存良好 應該適合1元起標

網拍女王

非常好～這個包分數絕對維尼高太多了～ 另一因素是，這個品牌有一定品牌支持者～＾＾

2016-11-28 16:39

在艾比奇奇的賣場挑選一元起標的物品: **首選：二手longchamp 短帶 M號包包 原因： 1.自己本身是沒有用過，但是不少愛用者都表示這個包的空間夠，收納不錯，因此想要擁有。雖然這個尼龍摺疊包有皮質的部份，但是主要的材質仍是尼龍，如果以材質與收納考量，市面上應該有不少包款符合這兩個要件，但是價格平價許多，因此，會購買這個包包的買家應該有絕大原因是因為這個法國的品牌。而尼龍摺疊包的價位屬於該品牌比較容易入手的款式，因此對於買家有相當的品牌吸引力。 2.在yahoo拍賣的該款全新品，價格多落在$2,000~2,500，二手也只搜尋到一個賣家$1,600。所以如果以這個包包做為$1起標，買家可以用極低的價格買到一個正品的希望(坊間有很多仿冒品)，應該會吸引不少人氣。(若是擔心低價賣出，賣家也可以設個底價比較安心) **第二選擇：歡樂維尼三件式杯組 原因： 1.杯子是實用的物品，而維尼熊也有一定的知名度 2.目前在yahoo拍賣的價格多落在$150~$388，但看的人不多，即便是有知名度的實用小物，但多數人也有不少杯子，可能不會積極的立即選購，但若是換成$1起標，或許就有撿到便宜的感覺。(如果這個杯組是贈品，價格賣多賣少應該也不會過於心疼了)

網拍女王

iris是哪一位呢？

2016-11-29 01:01

老師,不好意思,我是穎莉!!

凱迪商城 很恰巧就是一個冷色系的商場，販售商品以男性用品居多，太陽眼鏡、帽子、皮夾，並且不少是以去背方式拍攝。少了背景道具的溫暖點綴效果，呈現出冷冷的流行性與皮革感。。 進入賣場就會看到購物滿1000免運，非常刺激消費，還有特設一個促銷活動，歡慶耶誕~滿千折百，除了免運還多帶來一百的折扣。優惠內容，也分出層級來刺激消費。 左側也有520、780、880、1080以價格分類的優惠專區，連關於我部分也不忘提到，購物滿千免運，刷卡六期零利率~~處處充滿刺激消費的措施~~ 過度提到促銷，以至於在這個賣場看不到比較周到的服務品質。 豌豆小舖 視覺上這是一個暖色系的商場，幾乎所有商品都是搭配暖色系的布景道具來拍攝，讓人感覺到很有溫度。感覺流行性的商品，能帶動話題的商品比較少。 賣場大部分都是直購商品，少數商品的競標價也來自於原本賣場商品，競標底價比較高昂，也很難帶動買氣。 如果可以把凱迪商城的促銷方式進來，也是一個不錯的方式。 賣場商品屬性相近，感覺流行性的商品，能帶動話題的商品比較少。若是能引進些時下流行的東西，來帶入商場，並結合低成本的商品來做一元起標，也許能更帶動買氣。如老師提到的，利用低進貨價格range來決定你的行銷策略廣度~~ 以上兩間賣場連在問與答的時候，都能看出明顯的差異 凱迪商城，回答中不忘提到任兩件免運。滿千免運，的促銷字眼，看了真的會想多買幾件。 豌豆小舖則是很溫暖詳細的回答客人的問題，讓人覺得有被服務到的感受。

艾比奇奇賣場的一元起標商品~~正品二手LONGCHAMP購物包~~看到上面宗翰說的女人家裡包包永遠少一個，真的想不到更好的解釋了~~ 擁有全部商品最高的收藏喜愛11次，以及最高瀏覽率，與其他商品差不多的上架時間。 後來去查了一下LONGCHAMP這個品牌，被女性們列為法國必買包包，推文裡面各類收藏的LONGCHAMP包，應有盡有，有的還很百搭，配不同服裝搭配都可以勝任，大部分LONGCHAMP包空間也不小，能裝不少東西，實用性很夠，被廣大的女性所接受。 所以賓果，就是它了~~一元起標首選 不過雖是二手，因為是名牌包，還是要設一個底價，這樣可以促銷又不會真的被低價買走~~

問完琦琦之後的調查結果，跟我原本想用龍貓背包與「LINE木製小化妝鏡」當一元起標商品有所出入，所以要找到大眾所能想要的熱門商品，還是要以實際市場調查為主，取代原本自己認為的想法。

我只就照片+文案兩點說明就好,基本格式跟操作來說(其他先不提) 凱迪商城 文案:很多沒有表格化和排版,字體好像也沒做選擇(照片中字體也一樣) 照片:商店感覺像賣高科技產品,可是很多商品確不屬於那類 豌豆小舖 文案:字體沒選擇,沒有表格化和排版 照片:照片LOGO有些只打綠色豌豆小舖,白色LOGO更有文藝氣習(應該用那個比較好) 其他就先不提了

<凱迪商城>~關於”溫度” 1.整體感覺：在看賣場時，我是選擇以圖片排開來瀏覽，整體的畫面很乾淨，背景呈現以白色為主，商品多為冷色系的感覺。 2.從數量而言，賣場主要以太陽眼鏡、帽子、皮包占多數，再搭配如頭巾等部分配件。 **太陽眼鏡與皮包的擺放方式一致，例如：商品朝向的方向與角度很接近，所以視覺容易被引導至某個方向。太陽眼鏡和帽子的照片多為全白的背景，點入細看後，文字說明比較簡短，即便是屬性應該是溫暖的毛線帽套在白色的人頭上，畫面看起來就比較犀利。搜尋了幾個專賣太陽眼鏡的賣場，發現有些賣場也是以白色為背景（猜想或許這是太陽眼鏡適當的照片方式），但是或有文字或小圖輔助，減低了冷的感覺。 **但在賣場中，不少皮包的照片有背景襯托或是小道具來輔助，整體色調就比較溫暖 3.背景顏色、道具、說明文字、物品擺放方式可能是影響溫度的因素。 <豌豆小舖>~關於”刺激” 1.整體感覺：頁面以溫和的淡咖啡色為賣場主調，呈現出溫暖與質感，感覺很舒服。(也是自己很喜歡的風格啊﹗) 2.方向、角度一致、背景相同：多數商品，例如：帽子、手錶、飾品等，擺放的方式、背景與道具相似，使得畫面乾淨，但一字排開時，有時反而會先注意到每張照片裡的道具（例如：背後的相框畫）。 3.色調：照片的背景色有很多是咖啡色，若是產品本身和襯托的道具也屬於相似色系，例如：木質手錶也是木頭色，畫面看起來很和諧，但是可能比較跳不出來。 4.背景與道具的搭配：木質桌面上有原木片，顏色和材質像，比較對比不出來。 5.帽子、飾品或手表等穿搭的物件，買家可能也會想要知道穿戴起來的感覺，如果能適度增加穿搭的照片，應該能刺激一下買家的想像。

一、 檢視「凱迪商城」跟「豌豆小舖」還有哪裏可以改進： 兩位學姊對我來說已經好優秀了，所以要找改進處有些挑戰，如果哪裡說錯，還請多見諒！  凱迪商城－ 1. 由成交紀錄看來，曾有不少商品（如太陽眼鏡）用1元起標，11/30看，也還有6件。過去1元起標的不少成交價都偏低，還有1副很漂亮很流行的女用太陽眼鏡竟然真的1元賣出，要是我應該會非常心痛，不過也許成本真的非常低，所以才決定設定這麼多1元起標？ 2. 沒有提供合併運費不確定會不會損失一些購物金額在1000元以下，但是想買多樣商品的客戶？ 3. 商場設計感覺比豌豆小鋪少，版面較素，而且商品照多去背，所以可能因此顯得較陽剛一些，不過也許有一些男性會喜歡？  豌豆小舖－ 1. 11/30只有一樣1元起標的商品，其餘都是直購，所以比起凱迪商城來說，稍顯不夠刺激買氣。 2. 對我個人來說，有些照片畫面稍顯花了些，不過每個人風格不同，所以相信也有別人喜歡。 二、 到艾比奇奇商城，選1樣可以玩1元起標的商品： 我選longchamp包，因為是全賣場中得到最多愛心的商品，而且這個品牌有廣大的粉絲團，所以有可能可以把買氣帶動起來。

【功課一】 （凱迪商城） 整體色調：為白、黑、灰、藍的冷色系，讓整個賣場的頁面較為冷酷。 文字：標題及物件介紹太過冷靜理性，缺少熱情，字體也稍嫌纖細。 照片：大部分照片去背，所以呈現全白無點綴；太過注重商品本身的規格式樣，少了與"人"的連結，例如model實際穿戴起來的樣子。所以給人過於理性的印象，但是消費行為常常是感性面所支配。 （豌豆小舖） 除了500元免運以外，沒有其它刺激購買慾望的促銷。 如500免運、1000以上再95折、2000以上再九折。 襪子買十送一。 人身配件、飾品、襪子可以有model實穿照增加購買欲望。 【功課二】 艾比奇奇Abbychic賣場裡的商品我認為最適合作為一元起標的商品是歡樂維尼三件式杯組，因為其商品為迪士尼正版授權商品，有特定的客群；再者杯組為實用性的商品，即便沒有迪士尼加持，相信這樣的商品也能輕易賣到賣家所訂定的價格，而有了迪士尼授權且實用的商品，想必價值更高；最後加入喜愛以及發問次數都相對賣場其他商品來得高，表示有一定的熱門度。

交功課囉~ 「凱迪商城」 商品內文少了點與客人的貼近對話，如果有加一些關心或貼心客人的內文或文案，可加深買家的印象 「豌豆小舖」 商品的攝影風格一致性，很舒適，但可能是商品色彩與背景色接近，稍微不是很凸顯產品的視覺感受

比較起凱迪商城和豌豆小舖,其實兩個都很好,對我來說現在是望塵莫及.但比較起來我更喜歡凱迪商城. 原因很簡單,因為我登進去就覺得我大概可以想像這個賣場會賣哪些種類的東西 因為他排版設計簡單而專業,選擇又多.我如果看到他賣場,我知道我可以在這裡可以搜尋到我想要買的特定類型的東西.對我來說,我覺得不浪費時間,網站看起來又專業又舒服. 而豌豆小舖色調溫暖,我覺得很棒,但不夠專業,我登入店鋪很難想像我可以在這網站找到哪種分類的東西,有點像是瞎逛,下一次我不確定我還會記得他的店鋪進來逛,但他的細心和溫暖在他和客戶的互動是看得到,這一點給予好評. 艾比奇奇裡面我也會挑longchamp包,利用他的知名度來當作一元起標.

艾比奇奇的全新日本貓咪超萌菜瓜布 可以成為明星商品 因為可愛 然後又是日本帶回 而且裡面有四隻還分粗糙和細緻使用 物超所值

要1元起標的商品，以話題上我也覺得longchamp名牌包很不錯 不過我有多考慮幾點，1.庫存量如果是唯一，那客人也只來一波 2.如果賣場商品以婦幼商品多的話，可能我會考慮用手做毛線作品來1元 原因是冬季時節是剛性需求，且可能多購帶來其他品項的銷售，訂價上也 希望考慮可能讓消費者回購的商品。 凱迪商城，覺得很不錯啦，只是比較好奇的是，因為墨鏡是戴在人臉上的 沒有小鮮肉帥哥 或 情侶檔人物照的問題是甚麼? 碗豆小舖，我看賣得很好的都是鞋襪配件，不知道設計組合商品 如聖誕節紅綠配 繽紛糖果色系列或是OL上班周間5雙一組的系列，或許可以帶動銷售。

凱迪商城：很專業，就是一個「商城」的感覺 墨鏡、帽子完全去背，可以讓人一目瞭然 這些都是很貼身又生活化的物品 只是少了其中的連結性，需要買家去想像 才能賦予這些物品穿起來、戴起來、用起來的感覺 豌豆小舖：讓人覺得很溫暖的賣場 照片、關於我 覺得很精緻 也有將近3成的物品賣出去過 如果同類型的商品，可以用老師賣飾品的方式試試 讓客人在一階一階的達到免運或者回饋 可以更增加賣場的瀏覽

凱迪商城: 感覺是為男性設計的商城,没有太多的贅語,俐落的鋪成 這樣對於逛拍就像逛百貨公司的人兒會較無吸引力, 太快看透透,主要多為剛性產品,色調上亦是,可注入些柔性商品, 這樣族群較不設限.網站不會硬邦邦~ ps.多種產品中有一項跟上潮流-寶可夢,這也是搜尋關鋌字中會帶入 此網站,多一屠不同族群瀏覽機會 碗豆小舖: 溫溫和和滴一個賣場,佈景一致,很整齊,但有些商品和背景快融為一體 不曉得主軸在哪,按部就班,規規距距,文字敍述誠懇,可加點鼓舞人心的字句 刺淚購買慾望~ 二位前輩的賣場皆很用心,一定下了很大的功夫,謝謝你們~讓我們這些後輩多點 觀摩學習的機會. 艾比奇奇~我選擇台中市立屯區文藝中心設計圖紀念馬克杯~哈哈~可能在建設公司上班,對這一類手劃性設計圖著迷去了,這類產品不會量產過了就過了,也只能在特定地點購得,所以....我選它它它~~ (我交功課了吶.......哈哈,被大家的熱情帶動~辛苦了班長不厭其煩的耳提面命~謝謝YOU)

凱迪商城：令人感到較冷淡;有些商品的背景只有白色背景，有些商品的背景跟商品本身的顏色較接近,整體顏色偏冷色調，可以加些亮色系的背景。 優點，一目了然，可以較快找到想要的商品。 豌豆小鋪：整體溫馨，但是使用色調上可以加些鮮豔的顏色。

感謝各位學弟妹的意見喔～ 讓我們知道自己有更多改善空間 我們會繼續改善 呈現更豐富的賣場跟服務給大家喔(*^o^*) By 凱迪商城店長

凱迪商城 1.有的圖片感覺像是廠商提供的公版圖,缺少細部近照圖片. 2.東西感覺都不錯,但是不知道為什麼照片好像缺少真實感,有點像是會買到仿冒品的感覺 3.帽子會比較想看到模特兒戴起來的樣子,假人也可以.另外帽子的部分可以在商品說明增加穿搭建議ˋ或是適合搭配的情境之類的. 豌豆小舖: 1.照片很溫暖,有濃濃的文青風格 2.照片少了商品近照,無法看到商品的質感,圖片如果有文字說明更好 艾比奇奇: Longchampgg是熱搜關鍵字,如果把它拿來一元起標應該會馬上增加不少瀏覽人數

其實有兩個我想選↓ 1_Longchamp以一個正品名牌來說，起標的價格個人認為算滿親民的，雖然有用過的痕跡，但是這在所難免。況且「被加入喜歡商品」達11個，為賣場最多.. 2_另外一個是原木墊，雖然說玩一元起標的商品需要「魅力」，但我想這是一個很多功能的商品，客群有家庭主婦、做網拍的、學生等，在價格上也有吸引力，會讓人想要參與加價。另外問與答和購買都有買家購買及互動較其他都是「0」的商品，這會更有看頭。

凱迪商城 優點：許多商品照片拍攝技巧很棒及商品說明簡單易懂，整個賣場設置很乾淨俐落，出了一般銷售商品之外，還有優惠出清跟1元起標的部分可以給買家尋寶 缺點：很多照片色調單一，說明上面雖然簡易，但是這兩部分都讓人感覺比較冷漠，個人覺得比較難吸引衝動型的買家，關於促銷的部分，選擇稍微比較少，客人可能會覺得無趣。 豌豆小舖 優點：小舖的配色及商品拍攝的背景，與商品內容互相呼應的感覺，很有一制性，內容說明也和凱迪一樣清楚易懂 缺點：商品內容有一些有感性說明，有些則只有規格說明，這部分比較不一致，賣場商品大多價格都不是很高，消費者容易接受，但是買家都喜歡可以有超值的感覺，建議可以增加一些除了免運之外的促銷商品 兩個賣場的共同缺點：兩位學姐的賣場都很優秀，商品拍攝上面也很棒，但是照片數量都很少，有些商品沒有細節照片，對於在乎細節的買家來說，可能會因為看不到就放棄購買

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商品上架

11/28 拍五樣二手+新品照片 11/29看行銷雜誌 11/30上架一件 12/1上架1件 12/2觀察別人的包包賣場，發現有一家包包的品質不錯，目前看到有兩個賣家在賣，之後學完批貨可以去找來批。 12/3上架1件，預約上架一件 12/4逛別人的關於我，發現有一家賣飾品的關於我(Zoey's)、商品介紹有些部分寫得很棒，商品介紹的部分對方用第一人稱的角度去講產品，每個產品下面的介紹都有老闆自己對這個商品的感覺，我覺得這是可以學習的地方，因為這樣感覺老闆很用心挑產品。另外關於我的部分有教買家如何下標&購買程序，而且做得很精美這感覺不錯。事實上真的有很多買家不知道完整的流程，我覺得在關於我的地方寫出來感覺很貼心。另外他在拍照的部分也都是實體穿搭，也同時教大家怎麼搭配他賣的飾品 12/5上架2件，預約上架3件,看行銷雜誌，行銷雜誌舉了很多例子，但我發現他們的最後的主軸都是要求品牌定位要明確，品牌定位明確了，才有辦法把行銷的故事寫的完整。看完雜誌之後我努力思考我的品牌定位，但我發現我無法思考好我的品牌定位，我只能思考到我現在的宗旨，因為我無法很肯定地說我以後就一定是要賣飾品，也許我也想賣別的東西。

寫文案作業

12/6逛老師部落格，看同學的賣場，想產品文案

尋找不用拿手機也能打字的方法 鉅融班長最近很常寫每日進度喔 加油加油

製作籤筒

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抱歉我來遲了！ 我真的覺得這次的功課困難度“灰熊”高！不過非常感謝老師給我們這麼好學習思考的機會！以下是我斗膽的文案初試： ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ Homework 12/3 《無敵文案動腦練習3部曲》 第一部：看完題目後自己思考寫出一篇文案 《商品：一台二手TOSHIBA雙門冰箱》 物主給的資訊： 1. 當初購買約1萬多 2. 型號為GRM14TPT 3. 購買約快3年 4. 價錢希望能賣到3000元 商品照只是隨意拍攝 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 1. 標題：搬家出清TOSHIBA東芝137公升變頻雙門冰箱GRM14TPT，3年新運作良好，原價近2萬，網路現值仍近1萬，限時1天供隨便賣，只有1個，要搶要快！ 2. 照片： 1） 若可以自己去拍照：自己簡單帶設備打光，並去教室拍冰箱正面（含logo及型號）、雙門打開後的內部全景照，並請物主先清理乾淨、準備購買時的保固書供拍照。 2） 若無法再去拍照：直接將朋友的照片修圖，提升亮度及裁掉雜亂背景。 3. 價錢：1元起標 4. 文案： 因為經營安親班朋友的房東臨時請朋友1週內遷出，所以才想將這台才還用不到3年優質的冰箱讓給有緣的買家。 【產品規格】 【產品優質便利設計】 ◆ 耐熱箱頂設計冰箱採用耐熱100度C箱頂設計，上方置物超便利。 ◆ 超容量野菜保鮮室超容量的蔬果保鮮空間，分類管理放更多。 ◆ 四星級冷凍能力冷凍室零下18度C冷凍溫度，達四星級冷凍能力。 ★破盤價格歡迎比價，現場還有眾多1元起標商品，價格合意即提早結標，歡迎蒞臨參觀，自取另有優惠，千萬別錯過這千載難逢的好康！★

看老師部落格

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逛台北車站旁邊

環保尖兵 缺點 1賣場東西可以再多一點 2關鍵字可以放多一點 3背景布可以使用同一種 而不是分開的 寶寶有愛 寶寶不說 缺點 1商品數略少 優點 1有買千免運活動促銷 2照片有店名logo 24 HaD 缺點 1賣場飾品比例較高 優點 1商品有80幾樣 2電視有使用到無敵文案 3照片有用心拍攝 Rabbit DoDo小兔兜兜 缺點 1賣場店名過長 2商品數略少 Puzzle Season 缺點 1商品數略少 優點 1有設計店家logo 樂芙森活 缺點 1商品數略少 2拍照照片有陰影 Nice Shop 缺點 1沒有店家照片 2商品數可以多一點 優點 1拍照有使用背景布 喜窩後院拍賣會 缺點 1店名比較長 2商品數略少 3商品多數為香氛蠟燭 艾比奇奇Abbychic 缺點 1店名比較長 優點 1商品有90樣 2照片有用心拍攝

環保尖兵: 店主雖然是2手商品，但感覺賣場圖片有一致經營不馬虎 商品有仿古茶杯，覺得挺有趣的，會讓消費者想追蹤 背景全部用綠色的草皮，某些顏色比較深如攝影機會被背景吃掉 商品若是玩偶的話，可以抓一個商品表情討喜的角度吸引消費者購買 有些魅力或知名商品可以作些促銷價格或是拍賣來吸引消費者追蹤 Puzzle Season: 副標題寫得不錯，但不曉得大量訂貨有無折扣或有無直接聯絡方式? 若商品只有一項，可以設定3件組/6件組商品購買方式 消費者設定感覺是女性，在包裝上也許可以跳脫日用品往機能型商品購思 寶寶有愛，寶寶不說: 女包.嬰兒車.廚房小家電都是網拍上常銷售的熱門品項 娃娃車子標題的文案寫得很不錯 以圖代文，圖片上有落文案說明讓人簡單易懂 店主賣的商品都是需要測試功能的商品，會希望提供面交驗貨服務 在商品頁的文案表達可以多點自問自答，呈現出是熱心的賣家給消費者多點溫度 24Had: 店主取名應該有特殊用意，關於我的介紹可以寫多些自己(店主就是品牌!) 飾品有些特色(如小鑽)拍照時可以拉近一點，或是帶在手上，看真實穿戴的感覺 店主蠻多飾品都是金色，背景可以考率白底或是公園的鵝卵石來襯底 航海王跟兔兔這種熱門商品可作競標，吸引流量 小兔兜兜: 食品的廠商及製造資料如果可以詳細還不錯，畢竟要吃下肚的 賣場商品的體積及運送貨損機會不高，免運門檻應該低一點 曼谷包應該是熱門品項，要不要加#hash Tag吸引流量 樂芙生活 服飾希望有穿搭感，model下半身也可幫他穿褲 不知道絨毛布是不是比較吸光，圖片感覺有點點暗 若非商品有高度關係，第一張顯圖還是以橫式圖片為佳 商品頁的文案描述可以多一點，講些實搭實穿技巧 艾比奇奇: 手工毛線帽可以測試一下，是實搭照 瀏覽率高 還是純商品照 簡單的木紋讓商品顯示的很明確，很不錯 商品上架有跟隨季節走動 問與答有跟客人互動，並有搭售的技巧，是雙贏的溝通 Niceshop: 有關聯性的商品可以組合，讓消費者知道有相關性 商品細節照合成在一張圖裡，是讓消費者可以獲得很多商品資訊的技巧 關於我跟商店主圖沒放，對於賣家的資訊少了些 賣場的促銷活動/免運門檻還是要跟消費者作些溝通

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製作聖誕禮物 讓老師放下手機

賣出一樣商品 等買方匯款

又賣出另一樣商品 昨天是寄郵局 這次是超商取貨付款

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